Un'applicazione CRM è un software Market-oriented utile per la Gestione delle Relazioni coi Clienti.
Prima di implementarlo nella propria struttura organizzativa in genere viene definita una strategia di mercato
in virtù di nuovi obiettivi o della fidelizzazione della clientela acquisita; altre volte è il software che ci porta
ad osservare meglio il nostro ambiente e il suo contesto commerciale e siamo invece noi a seguir lui.